Informativa sui rimborsi
Politica su Resi, Recesso, Rimborsi e Annullamenti
Zillerstore – Movie & Game S.a.s. di Amandolini Aldo & C.
Via Aragona 34 – 67039 Sulmona (AQ) – Italia
P. IVA 01607730668
Email: info@zillerstore.it
Sito web: www.zillerstore.it
Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
1. Premessa
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, le modalità di reso, i rimborsi e gli annullamenti relativi agli acquisti effettuati sul sito www.zillerstore.it.
Essa è redatta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), della Direttiva 2011/83/UE e della normativa europea e italiana vigente in materia di contratti conclusi a distanza.
Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente ai consumatori. Gli acquisti effettuati da professionisti o imprese con Partita IVA per finalità connesse alla propria attività sono disciplinati dalle norme del Codice Civile e dagli eventuali accordi commerciali intercorsi.
2. Come richiedere un reso o un recesso
Il cliente può richiedere:
- il recesso dall’acquisto;
- il reso di un prodotto;
- la segnalazione di prodotti danneggiati o non conformi;
- l’annullamento di un ordine;
utilizzando l’Area Account disponibile sul sito oppure inviando una comunicazione a:
info@zillerstore.it
Ai fini del rispetto dei termini previsti dalla legge farà fede la data di apertura della richiesta oppure la data di ricezione della comunicazione.
3. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre:
- dalla consegna del bene;
- dall’ultimo prodotto in caso di consegne multiple;
- dall’ultimo lotto in caso di spedizioni separate.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni.
I prodotti dovranno essere restituiti:
- completi di tutti gli accessori;
- completi di eventuali omaggi ricevuti;
- nella confezione originale, ove possibile;
- adeguatamente imballati;
- accompagnati dal numero d’ordine o da altra prova d’acquisto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.
5. Costi della spedizione di reso
Salvo diverso accordo scritto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente organizza autonomamente la spedizione di ritorno.
Per prodotti di valore elevato si raccomanda l’utilizzo di spedizioni tracciate e assicurate.
Zillerstore non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto del reso.
6. Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica, Zillerstore provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Zillerstore potrà trattenere il rimborso fino a quando:
- non abbia ricevuto il bene;
- oppure il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.
Saranno rimborsati:
- il prezzo del prodotto;
- le eventuali spese di spedizione standard sostenute per l’ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per modalità di spedizione diverse da quelle standard.
7. Riduzione del rimborso per diminuzione del valore del bene
Qualora il prodotto venga restituito in condizioni che ne abbiano ridotto il valore commerciale a causa di un utilizzo eccedente quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Zillerstore potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.
La riduzione verrà determinata caso per caso sulla base dello stato effettivo del prodotto.
8. Prodotti da collezione e Trading Card Game (TCG)
Carte collezionabili, booster, display, box sigillati, blister, fumetti, manga, action figure e altri prodotti da collezione sono soggetti alla normativa sul diritto di recesso.
Tuttavia, il prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.
Qualora il sigillo venga rimosso, il prodotto venga utilizzato oppure presenti segni di manipolazione che ne diminuiscano il valore commerciale, Zillerstore potrà applicare una riduzione del rimborso oppure, nei casi previsti dalla legge, negare il diritto al recesso.
9. Mystery Box e prodotti a contenuto casuale
Mystery Box, Blind Pack e prodotti contenenti elementi casuali sono soggetti alle disposizioni previste dalla normativa vigente.
In caso di esercizio del recesso, il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi originariamente contenuti nella confezione.
10. Prodotti difettosi o danneggiati
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a segnalarlo tempestivamente tramite Area Account oppure all’indirizzo:
info@zillerstore.it
Per consentire una rapida gestione della pratica è consigliabile allegare:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- descrizione del problema.
La segnalazione entro 48 ore dalla consegna facilita la gestione della pratica con il corriere, senza limitare in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
11. Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna del bene.
Nei casi previsti dalla legge il consumatore potrà ottenere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
12. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine finché lo stesso non sia stato affidato al corriere o sia entrato nella fase di evasione.
Una volta avviata l’evasione o spedito l’ordine, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
In tali casi il cliente potrà esercitare il diritto di recesso nei termini di legge.
13. Preordini
I preordini riguardano prodotti non ancora disponibili al momento dell’acquisto.
L’annullamento dei preordini è possibile secondo quanto indicato nella relativa pagina prodotto e compatibilmente con lo stato dell’ordine.
Qualora produttori o distributori riducano le quantità assegnate a Zillerstore (allocazioni), la società potrà:
- ridurre le quantità confermate;
- proporre prodotti alternativi;
- procedere al rimborso totale o parziale degli importi versati.
Zillerstore non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, cancellazioni, rinvii o modifiche imposte da produttori, editori, distributori o altri soggetti della filiera.
14. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- contenuti digitali forniti senza supporto materiale dopo l’inizio dell’esecuzione autorizzata dal consumatore;
- registrazioni audio, video o software sigillati aperti dopo la consegna;
- beni soggetti a rapido deterioramento o con scadenza ravvicinata;
- servizi integralmente eseguiti previo consenso espresso del consumatore;
- tutti gli altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
15. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, rimborsi, garanzia o assistenza è possibile contattare:
Zillerstore – Movie & Game S.a.s. di Amandolini Aldo & C.
Via Aragona 34
67039 Sulmona (AQ) – Italia
📧 info@zillerstore.it
🌐 www.zillerstore.it
È inoltre possibile utilizzare l’Area Account disponibile sul sito.
16. Modifiche alla presente Politica
Zillerstore si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica in qualsiasi momento per adeguarla a modifiche normative o operative.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.
L’utilizzo del sito e la conclusione di un ordine comportano la presa visione della presente Politica.