Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI, RECESSI, RIMBORSI E ANNULLAMENTI

Zillerstore – Movie & Game S.a.s. di Amandolini Aldo & C.
Via Aragona 34 – 67039 Sulmona (AQ) – Italia
P. IVA 01607730668
Email: info@zillerstore.it
Sito web: www.zillerstore.it

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

1. Premessa

La presente Politica Resi, Recessi, Rimborsi e Annullamenti disciplina gli acquisti effettuati sul sito www.zillerstore.itda parte di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), della Direttiva 2011/83/UE e della normativa europea applicabile in materia di contratti a distanza.

Le disposizioni della presente informativa si applicano esclusivamente ai consumatori. Gli acquisti effettuati da professionisti, aziende o soggetti titolari di partita IVA per finalità connesse alla propria attività professionale sono disciplinati dalle norme del Codice Civile e dagli accordi commerciali eventualmente intercorsi.

2. Area Account e Gestione delle Richieste

Zillerstore mette a disposizione dei propri clienti un sistema dedicato all'interno dell'Area Account personale accessibile dal sito www.zillerstore.it.

Attraverso tale area riservata il cliente può:

  • richiedere il recesso da un acquisto;

  • richiedere un reso;

  • richiedere l'annullamento di un ordine;

  • segnalare prodotti danneggiati o non conformi;

  • monitorare lo stato delle proprie richieste.

L'utilizzo dell'Area Account rappresenta il canale preferenziale e raccomandato per la gestione delle pratiche di assistenza, reso, annullamento e rimborso.

Resta in ogni caso salva la facoltà del cliente di esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa vigente mediante comunicazione esplicita inviata ai recapiti ufficiali di Zillerstore.

Ai fini del rispetto dei termini previsti dalla legge, farà fede la data di apertura della richiesta tramite Area Account oppure la data di ricezione della comunicazione inviata ai recapiti ufficiali dell'azienda.

3. Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del prodotto.

Il termine decorre:

  • dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del bene;

  • dal giorno di ricezione dell'ultimo bene nel caso di consegne multiple;

  • dal giorno di ricezione dell'ultimo lotto o pezzo nel caso di beni consegnati separatamente.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente può utilizzare l'apposita funzione disponibile nella propria Area Account personale oppure inviare una comunicazione esplicita ai recapiti ufficiali di Zillerstore.

4. Restituzione dei Prodotti

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso.

I prodotti dovranno essere restituiti:

  • completi di ogni componente;

  • completi di eventuali accessori e omaggi;

  • adeguatamente imballati;

  • nelle condizioni necessarie a consentirne la verifica.

Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

5. Costi di Restituzione

Salvo diversa indicazione espressamente comunicata da Zillerstore, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di reso.

Per prodotti di elevato valore commerciale si raccomanda l'utilizzo di spedizioni tracciabili e assicurate.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua conformità alle condizioni previste dalla presente politica, Zillerstore provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Zillerstore potrà trattenere il rimborso fino a quando:

  • non abbia ricevuto il prodotto restituito;

  • oppure il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo tra le parti.

Saranno rimborsati:

  • il prezzo del prodotto;

  • le spese di spedizione standard eventualmente sostenute dal cliente.

Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di spedizione differenti da quelle standard offerte dal negozio.

7. Prodotti da Collezione e Trading Card Game (TCG)

Le carte collezionabili, i prodotti Trading Card Game (TCG), i box sigillati, i blister, i display, i fumetti, i manga, le action figure e gli altri prodotti da collezione venduti da Zillerstore restano soggetti alle disposizioni previste dalla normativa vigente sul diritto di recesso.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.

Qualora il prodotto venga restituito in condizioni tali da evidenziare un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Zillerstore potrà applicare una riduzione proporzionale dell'importo rimborsato ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo.

8. Mystery Box, Blind Pack e Prodotti a Contenuto Casuale

Le Mystery Box, Blind Pack e gli altri prodotti contenenti elementi casuali sono soggetti alle medesime disposizioni previste dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso.

Il cliente conserva il diritto di recesso nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.

In caso di restituzione, il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi originariamente inclusi nella confezione.

9. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, dovrà segnalarlo tramite Area Account o attraverso i recapiti ufficiali di Zillerstore.

Per consentire una rapida gestione della pratica si raccomanda di allegare:

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell'imballaggio;

  • descrizione dettagliata del problema riscontrato.

La segnalazione entro 48 ore dalla consegna facilita la gestione della pratica con il vettore e con il servizio clienti, senza limitare in alcun modo i diritti previsti dalla legge.

10. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti da Zillerstore ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

La garanzia ha una durata di 24 mesi dalla consegna del bene.

In presenza di un difetto di conformità il consumatore ha diritto, nei casi previsti dalla legge, alla:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione del prezzo;

  • risoluzione del contratto.

11. Annullamento Ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine direttamente dalla propria Area Account personale.

Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato di avanzamento dell'ordine.

Non sarà possibile garantire l'annullamento di ordini già spediti, consegnati al corriere o comunque in fase avanzata di evasione.

In tali casi il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla presente informativa.

12. Preordini

I preordini rappresentano prenotazioni di prodotti non ancora disponibili al momento dell'acquisto.

Il cliente può richiedere l'annullamento di un preordine tramite la propria Area Account personale oppure mediante comunicazione ai recapiti ufficiali di Zillerstore.

Le richieste di annullamento saranno gestite compatibilmente con lo stato dell'ordine e con gli accordi commerciali eventualmente indicati nella pagina del prodotto.

Qualora produttori, distributori o fornitori riducano le quantità assegnate a Zillerstore (allocazioni), il negozio si riserva il diritto di:

  • ridurre proporzionalmente le quantità confermate;

  • proporre prodotti alternativi;

  • effettuare il rimborso totale o parziale delle somme eventualmente già versate.

Zillerstore non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, rinvii, cancellazioni o modifiche imposte da produttori, editori, distributori o soggetti terzi della filiera commerciale.

13. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del D.Lgs. 206/2005 il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi a titolo esemplificativo:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale dopo l'inizio dell'esecuzione autorizzata dal consumatore;

  • registrazioni audio, video o software sigillati aperti dopo la consegna;

  • beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

  • servizi integralmente eseguiti previo consenso espresso del consumatore.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, annullamenti, garanzia o assistenza:

Zillerstore – Movie & Game S.a.s. di Amandolini Aldo & C.

Via Aragona 34
67039 Sulmona (AQ)
Italia

Email: info@zillerstore.it

Sito web: www.zillerstore.it

Area Account Cliente disponibile sul sito ufficiale.

Utilizzando il sito e completando un acquisto, il cliente dichiara di aver preso visione della presente Politica Resi, Recessi, Rimborsi e Annullamenti.